The Communication Code - Ο Κώδικας Επικοινωνίας
των Jeremie Kubicek & Steve Cockram
Ξεκλειδώνοντας κάθε σχέση, μία συνομιλία τη φορά
Περίληψη
Ο Κώδικας Επικοινωνίας (2023) εισάγει πέντε κωδικές λέξεις συνομιλίας: γιορτάζω, φροντίζω, διευκρινίζω, συνεργάζομαι και κριτική. Μαζί, σας επιτρέπουν να κατανοήσετε τις πραγματικές ανάγκες και τις προθέσεις των ανθρώπων σε οποιονδήποτε διάλογο, ώστε να μπορείτε να εφαρμόσετε την κατάλληλη στρατηγική επικοινωνίας και να δημιουργήσετε βαθύτερες διαπροσωπικές συνδέσεις – τόσο στην προσωπική όσο και στην επαγγελματική σας ζωή.
Για ποιον είναι
Για επιχειρηματικούς ηγέτες και διευθυντές
Για άτομα που ελπίζουν να εμπλουτίσουν τις προσωπικές τους σχέσεις
Για αυτούς που είναι σε ρόλους που περιλαμβάνουν συμβουλευτική, διαμεσολάβηση και επίλυση συγκρούσεων
Σχετικά με τους Συγγραφείς
Ο Jeremie Kubicek συνίδρυσε την GiANT Worldwide, μια εταιρεία πολυμέσων και περιεχομένου. Είναι συγγραφέας κορυφαίων βιβλίων σε πωλήσεις και διεθνής ομιλητής για τη συναισθηματική νοημοσύνη και την προσωπική ανάπτυξη.
Ο Steve Cockram είναι επίσης ένας συνιδρυτής της GiANT Worldwide, ένας εξέχων εμπειρογνώμονας στη μάθηση ηγεσίας και την αλλαγή κουλτούρας και ένας ομιλητής για την ανάπτυξη ομάδας. Έχει γράψει το "The 100X Leader", το "5 Voices" και το "5 Gears" με τον Kubicek.
Εισαγωγή
Τι θα κερδίσετε;
Μάθετε πώς να αποκωδικοποιείτε συνομιλίες
Έχετε τελειώσει ποτέ μια συνομιλία νιώθοντας εξαντλημένοι και ανεκπλήρωτοι, παλεύοντας να συνδεθείτε με τους υπόλοιπους, παρά τις καλύτερες προσπάθειες όλων; Τα ομαδικά projects ξεφεύγουν απ' την ουσία λόγω κακής επικοινωνίας, παρά το γεγονός ότι υπάρχει ταλέντο και θέληση από όλες τις πλευρές;
Με την εισαγωγή πέντε κωδικών λέξεων για την κατανόηση των βασικών αναγκών των ανθρώπων σε οποιονδήποτε διάλογο, αυτό το βιβλίο σάς δίνει τη δυνατότητα να φτάσετε στην καρδιά του τί θέλει κάποιος από μια ανταλλαγή. Είτε πρόκειται για γιορτή, φροντίδα, σαφήνεια, συνεργασία ή κριτική, θα μάθετε να αναγνωρίζετε αυτά τα αιτήματα, ώστε να ταιριάζετε κατάλληλα την απάντησή σας. Καλύψτε αυτές τις ανάγκες και η επικοινωνία θα γίνει πολύ πιο εύκολη, πιο παραγωγική και ουσιαστική.
Κεφάλαιο #1 - Τα στάδια του κώδικα επικοινωνίας
Τι είναι οι κωδικοί επικοινωνίας;
Ο Mike και η Sarah ήταν και οι δύο επαγγελματίες, παντρεμένοι και μεγάλωναν τα παιδιά τους μαζί, σε μια χαοτική ζωή με γεμάτα προγράμματα. Αγαπούσαν ο ένας τον άλλον – αλλά, παρατηρούσαν ότι τσακώνονταν πιο συχνά και ένιωθαν σαν να απομακρύνονταν. Ο Mike είχε την τάση να λέει τις σκέψεις του δυνατά, ενώ η Sarah έτεινε να κρατάει τις δικές της σκέψεις μέσα της.
Ο Mike, απογοητευμένος από την έλλειψη επικοινωνίας με τη Sarah, ζήτησε βοήθεια από έναν executive coach, όπου πέρασε από τέσσερα στάδια αποκρυπτογράφησης του κώδικα επικοινωνίας της Sarah.
Το πρώτο στάδιο τον εξέπληξε: ήταν η αυτογνωσία. Έπρεπε να κοιτάξει στον καθρέφτη και να δει τι έκανε ο ίδιος και πώς αυτό θα μπορούσε να επηρεάσει τη Σάρα. Αναγνώρισε ότι η τάση του να σκέφτεται δυνατά θα μπορούσε να είναι πολύ απογοητευτική.
Το δεύτερο στάδιο, η επίγνωση των άλλων, η οποία συνέβη αρκετά οργανικά. Βλέποντας τον εαυτό του από την οπτική γωνία της Sarah, άρχισε να την καταλαβαίνει καλύτερα. Άρχισε να βλέπει τις συμπεριφορές της ως απαντήσεις σε αυτόν. Για παράδειγμα, όταν αυτή αποσύρθηκε και ησύχασε, τότε ο Mike κατάλαβε ότι χρειαζόταν λίγο χώρο για να σκεφτεί.
Το τρίτο στάδιο ήταν η κατανόηση. Ο Mike άρχισε να καταλαβαίνει τη γλώσσα του σώματος και τα σήματα της Sarah. Επίσης, άρχισε να τελειώνει τους καβγάδες με μια απλή αναγνώριση, ότι δηλαδή, ήταν αναστατωμένη και χρειαζόταν ένα περιθώριο, ώστε να μιλήσει όποτε ήταν έτοιμη.
Λόγω της εμπιστοσύνης που χτίστηκε μέσω αυτής της διαδικασίας, η Sarah άρχισε να ανοίγεται στο τέταρτο στάδιο - 4. το στάδιο της αποκωδικοποίησης. Σε αυτό το σημείο, έδωσε στον Mike πληροφορίες για το τι σκεφτόταν και πώς έπρεπε να επικοινωνήσει. Για παράδειγμα, ζήτησε να κάνει πιο διευκρινιστικές ερωτήσεις πριν βγάλει βιαστικά συμπεράσματα. Αυτό ήταν μέρος του κρυπτογράφου για το ξεκλείδωμα του κώδικά της.
Ας επιστρέψουμε στην εμπιστοσύνη για μια στιγμή. Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι πολύπλοκη επειδή βασίζεται στα σωρευτικά αποτελέσματα όλων των προηγούμενων αλληλεπιδράσεών σας με το άλλο άτομο. Η ικανότητά σας να επικοινωνείτε ανοιχτά και ειλικρινά βασίζεται στην εμπιστοσύνη της σχέσης. Εάν, η εμπιστοσύνη έχει διαρραγεί κάποτε στο παρελθόν, η ανάκτησή της είναι υψίστης σημασίας πριν από την έναρξη ενός αποτελεσματικού διαλόγου. Διαφορετικά, ο σκεπτικισμός ή, η διστακτικότητα θα θέσουν σε κίνδυνο τη διαφανή επικοινωνία.
Επιπλέον, πρέπει να διασφαλίσετε ότι υπάρχουν αμοιβαία κατανοητές προσδοκίες για την προώθηση καλύτερων ανταλλαγών. Όταν οι προσδοκίες δεν είναι αντίστοιχες, ή είναι μη ρεαλιστικές, η επικοινωνία μπορεί εύκολα να καταρρεύσει.
Τέλος, να έχετε επίγνωση της μονόπλευρης διαπροσωπικής δύναμης. Είτε προέρχεται από οικονομική ανισότητα, είτε λόγω status, από εμπειρία, ή και άλλους παράγοντες, μια ανισορροπία εξουσίας μπορεί να εμποδίσει το άτομο με λιγότερη δύναμη αντίληψης να επικοινωνεί ελεύθερα, χωρίς φόβο κρίσης, ή συνεπειών. Η συμβολή τους μπορεί να περιορίζεται, ή να παραμορφώνεται από τις συνειδητές και υποσυνείδητες κατασταλτικές επιδράσεις της άνισης δυναμικής ισχύος.
Μόλις κατανοήσετε αυτούς τους παράγοντες, μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε αποτελεσματική επικοινωνία. Και, εδώ μπαίνει ο κώδικας επικοινωνίας. Στις επόμενες πέντε ενότητες, θα εξετάσουμε πέντε κωδικές λέξεις που λένε στο άτομο με το οποίο μιλάτε πώς θέλετε να επικοινωνήσετε. Ποια είναι η πρώτη λέξη; Γιορτάζω.
Κεφάλαιο #2 - Η Σημασία και η Επίδραση του Εορτασμού
Γιατί να μπείτε στον κόπο να γιορτάσετε;
Ο εορτασμός των επιτυχιών μπορεί να ωφελήσει σε μεγάλο βαθμό τις ομάδες και τους οργανισμούς - ωστόσο πολλοί άνθρωποι βλέπουν τον εορτασμό ως επιφανειακό, ή ακόμα και αδυναμία. Για να επαναπροσδιορίσουμε αυτή τη νοοτροπία, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε, γιατί ο εορτασμός κάνει μερικούς ανθρώπους ανήσυχους.
Πρώτα απ 'όλα, συχνά συνδέεται με ρηχές ανταμοιβές, ή διακρίσεις που δεν κερδίζονται πραγματικά. Για όποιον έχει αντιμετωπίσει γελοιοποίηση, ή δεν έχει αυθεντική ανθρώπινη σύνδεση, οι υπερβολικοί εορτασμοί μπορεί να είναι ανούσιοι. Μερικοί άνθρωποι μπορεί επίσης να δουν τις εορταστικές τελετουργίες ως άσκοπη απόσπαση της προσοχής τους από τη σκληρή δουλειά. Αλλά, η έρευνα δείχνει ότι οι εορτασμοί εξυπηρετούν έναν βαθύ σκοπό όταν γίνονται με νόημα: φέρνουν τους ανθρώπους πιο κοντά.
Ο εορτασμός των ορόσημων που επιτεύχθηκαν, των συμφωνιών που έκλεισαν και των λανσαρισμάτων που παραδόθηκαν, τροφοδοτεί την ικανοποίηση της ομάδας, τη δέσμευση και τη συντροφικότητα. Οι εργαζόμενοι που προσανατολίζονται στη λογική, μπορούν να γιορτάσουν μέσω στοχαστικής ανάλυσης των επιτευγμάτων και της δημιουργίας σχεδίων για την προώθηση της μελλοντικής προόδου.
Οι άνθρωποι που είναι προσανατολισμένοι στο συναίσθημα, είναι πιο πιθανό να συνδεθούν με κοινές ιστορίες που συλλαμβάνουν τη συναισθηματική απήχηση των επιτευγμάτων. Είτε έτσι είτε αλλιώς, η αναγνώριση της επιτυχίας τους, δίνει στις ομάδες μια ενοποιητική ταυτότητα και αίσθηση δυναμικής.
Από την άλλη, ο "μη-εορτασμός" κινδυνεύει να επιδεινώσει την κοινωνική συνοχή και τα κίνητρα με την πάροδο του χρόνου. Η παραμέληση των εορτασμών μπορεί να αφήσει τους ανθρώπους να αισθάνονται ότι οι προσπάθειές τους είναι απλώς εργασίες που πρέπει να ελεγχθούν, γεγονός που γεννά εφησυχασμό, εξάντληση και δυσαρέσκεια. Αυτό καθιστά πιο πιθανό, ότι οι άνθρωποι θα απεμπλακούν, ή θα εγκαταλείψουν εντελώς την εταιρεία.
Στο τέλος, ο εορτασμός τροφοδοτεί την έμφυτη ανθρώπινη ανάγκη μας να νιώθουμε ορατοί, πολύτιμοι και μέρος κάτι μεγαλύτερου από τον εαυτό μας. Αξιοποιήστε τον εορτασμό με σύνεση και για να ανεβάζει τις ομάδες σε νέους υψηλούς στόχους. Αν τον χρησιμοποιήσετε απρόσεκτα, χάνει κάθε νόημα. Το κλειδί είναι να μελετήσετε τους ανθρώπους σας, για να διακρίνετε ποιες μορφές εορτασμού θα απελευθερώσουν πλήρως τα ταλέντα τους προς κοινούς στόχους.
Κεφάλαιο #3 - Η σημασία της φροντίδας
Δείξτε ότι νοιάζεστε
Η φροντίδα είναι μία από τις πιο σημαντικές υποκείμενες ανάγκες που έχουν οι άνθρωποι - αυτό ισχύει για όλες τις διαπροσωπικές σχέσεις, συμπεριλαμβανομένων εκείνων με συναδέλφους. Η φροντίδα είναι η πράξη του συναισθήματος και της εκδήλωσης ενδιαφέροντος για την ευημερία των άλλων και χτίζει συναισθηματικούς δεσμούς και ασφάλεια. Αλλά, πώς αναγνωρίζετε αυτόν τον κώδικα, όταν κάποιος χρειάζεται φροντίδα;
Συχνά, είναι μέσω έμμεσων αιτημάτων όπως, «Απλά πρέπει να ξεσπάσω για αυτή την απογοητευτική κατάσταση». Ή, «Ξέρω ότι δεν υπάρχει λύση, αλλά χρειάζομαι πραγματικά κάποιον να με ακούσει». Αυτές οι δηλώσεις σηματοδοτούν την ανάγκη ενός ατόμου για συμπόνια, όχι για επίλυση προβλημάτων. Όλοι χρειαζόμαστε διεξόδους για δύσκολα συναισθήματα κατά καιρούς, ή την επιβεβαίωση ότι δεν είμαστε μόνοι στους αγώνες μας. Εάν, βιάζεστε να βρείτε λύσεις, όταν η φροντίδα είναι το πραγματικό αίτημα, οι ανάγκες του άλλου ατόμου δεν ικανοποιούνται.
Η φροντίδα παρέχει ζωτικά συναισθηματικά, θρεπτικά συστατικά όπως η αγάπη, το ανήκειν και η εκτίμηση - όλα τα στοιχεία στην ιεραρχία των αναγκών του Maslow, η οποία περιγράφει λεπτομερώς, τις κατηγορίες που απαιτούνται για την ανάπτυξη και την εκπλήρωση. Χωρίς επαρκή φροντίδα, οι άνθρωποι μπορεί να οδηγηθούν προς την κατάθλιψη, το άγχος, το συναισθηματικό μούδιασμα, ακόμη και τη σωματική παρακμή. Μελέτες αποκαλύπτουν ότι η απουσία ανθρώπινης σύνδεσης αυξάνει τον κίνδυνο θνησιμότητας συγκρίσιμο με το κάπνισμα 15 τσιγάρων την ημέρα. Με άλλα λόγια, ο εγκέφαλος και το σώμα μας υποφέρουν σωματικά χωρίς δεσμούς φροντίδας.
Στην εργασία και στις προσωπικές σχέσεις, υπάρχουν απλοί, αλλά βαθείς τρόποι για να δείξετε τη φροντίδα σας σε αυτούς που τη χρειάζονται. Μικρές χειρονομίες, όπως το να τον τσεκάρετε, όταν γνωρίζετε ότι κάποιος είναι συγκλονισμένος, τον κάνει να αισθάνεται ότι τον σκέφτεστε σε δύσκολες στιγμές. Ακούγοντας τον , χωρίς κριτική – ακόμα κι αν διαφωνείτε με την προοπτική τους – δείχνετε φροντίδα μέσω της ανοχής. Η αποφόρτιση εργασιών από το γεμάτο πρόγραμμα κάποιου, φέρνοντας το αγαπημένο του σνακ, όταν η ενέργεια είναι χαμηλή, ή γιορτάζοντας ένα προσωπικό ορόσημο, όπως τα γενέθλια ενός παιδιού χτίζει εμπιστοσύνη. Ακόμη και η σκόπιμη οπτική επαφή και η κλίση προς τα μέσα καθώς κάποιος μιλάει μεταδίδει φροντίδα μέσω της παρουσίας.
Η φροντίδα δεν απαιτεί μεγάλες προσπάθειες. Μικρές, συνεπείς ενέργειες για την κάλυψη των αναγκών των ανθρώπων καλλιεργούν την ασφάλεια και τη σιγουριά. Το μυαλό μας λαχταρά τέτοιους δεσμούς φροντιστή και η απουσία τους είναι επιζήμια. Έτσι, όταν αντιμετωπίζετε προκλήσεις, ανυψώστε τους συνομηλίκους σας μέσω της συμπόνιας και της συναισθηματικής γενναιοδωρίας - και ενθαρρύνετέ τους να κάνουν το ίδιο. Η προκύπτουσα συλλογική ασφάλεια θα απελευθερώσει την καλύτερη ατομική και συλλογική εργασία σας.
Κεφάλαιο #4 - Η Σημαντικότητα της Σαφήνειας
Ξεκαθαρίζοντας τη σύγχυση
Ήρθε η ώρα για την επόμενη κωδική λέξη: σαφήνεια. Αυτό ορίζεται ως καθιστώντας την επικοινωνία λιγότερο συγκεχυμένη και ευκολότερη στην κατανόηση. Όπως και με τον εορτασμό και τη φροντίδα, η επίτευξη σαφήνειας είναι αμφίδρομη ευθύνη σε κάθε διάλογο.
Και τα δύο μέρη οφείλουν το ένα στο άλλο, να είναι σαφή και να συμπληρώνουν τυχόν κενά όταν χρειάζεται. Η σαφήνεια δημιουργεί σύνδεση δείχνοντας ότι οι δύο πλευρές επενδύουν στην αμοιβαία κατανόηση. Η έλλειψη σαφήνειας οδηγεί σε συζητήσεις που σπαταλούν χρόνο και γεννούν απογοήτευση. Σηματοδοτεί ότι οι άνθρωποι δεν ακούν πλήρως, ή προσπαθούν να κατανοήσουν ο ένας τις προοπτικές του άλλου πριν αντιδράσουν.
Για παράδειγμα, η Συνθήκη του Γουαϊτάνγκι του 1840 καθιέρωσε τους όρους για τους Βρετανούς εποίκους που κατέλαβαν εδάφη των Μαορί στη Νέα Ζηλανδία. Η κακή μετάφρασή του σε te reo Māori έσπειρε τη συνεχιζόμενη σύγκρουση μεταξύ των δύο μερών που δεν είχαν κοινή σαφήνεια, σχετικά με το νόημα και τις υποχρεώσεις της Συνθήκης. Πάνω από 150 χρόνια αργότερα, συνεχίζονται οι προσπάθειες συμβιβασμού διαφορετικών ερμηνειών. Αυτό απεικονίζει έντονα τις συνεχιζόμενες ζημιές που μπορεί να δημιουργήσει η ασαφής επικοινωνία, ακόμη και με καλές προθέσεις από όλες τις πλευρές.
Ευτυχώς, υπάρχουν απλοί τρόποι για να διευκρινίσετε αποτελεσματικά στις καθημερινές αλληλεπιδράσεις.
Πρώτα, κάντε διευκρινιστικές ερωτήσεις κάθε φορά που προκύπτει σύγχυση. Η ήπια ανίχνευση βοηθά στον ακριβή εντοπισμό, πού αποκλίνουν οι ερμηνείες.
Δεύτερον, παραφράστε αυτό που ακούσατε και ζητήστε από το άλλο μέρος να επιβεβαιώσει, ή να διορθώσει αυτό που κατανοήσατε. Αυτό δομεί τη σαφήνεια μέσω της επανάληψης.
Τρίτον, χρησιμοποιήστε σαφή παραδείγματα για να ξεκαθαρίσετε περίπλοκα σημεία στην συζήτηση. Διάφορες αναλογίες και παραδείγματα βοηθούν στο να γειώσετε την συζήτηση, να την κάνετε δηλαδή, πιο κατανοητή και πιο ξεκάθαρη
Τέταρτον, ελέγξτε ρητά για αμοιβαία κατανόηση ρωτώντας: «Έχει νόημα αυτό;» ή «Θα μπορούσατε να μου το εξηγήσετε;». Οι έλεγχοι αυτοί αποτρέπουν εσφαλμένες παραδοχές σαφήνειας.
Τέλος, να είστε υπομονετικοί όταν αναπόφευκτα συμβαίνει σύγχυση - και αφήστε χρόνο για προσεκτική επαναδιατύπωση και επανευθυγράμμιση. Η επίσπευση της διαδικασίας θα υπονομεύσει μόνο τη σαφήνεια.
Ενώ, η διευκρίνιση απαιτεί συντονισμένη προσπάθεια, οι ανταμοιβές το δικαιολογούν πολλές φορές. Η καθαρή επικοινωνία επιτρέπει ταυτόχρονα την ακρίβεια, την παραγωγικότητα, τη μείωση των συγκρούσεων και τη διαπροσωπική σύνδεση. Εξυπηρετεί τις πρακτικές και συναισθηματικές μας ανάγκες σε ίσα μέτρα. Οικοδομώντας υπομονετικά διαύγεια μαζί, εκδηλώνουμε το όνειρο να ακουστούμε, να γίνουμε κατανοητοί και σεβαστοί από τους άλλους. Η ανταμοιβή είναι οι σχέσεις που μπορούν να αντέξουν τις αντιξοότητες και να ευδοκιμήσουν.
Κεφάλαιο #5 - Η Δύναμη και τα Οφέλη της Συνεργασίας
Η αξία της συνεργασίας
Μέχρι στιγμής, έχουμε καλύψει τον εορτασμό, τη φροντίδα και τη σαφήνεια. Η τέταρτη κωδική λέξη επικοινωνίας είναι η συνεργασία – η συνεργασία με άλλους για την επίτευξη κοινών στόχων. Η αναγνώριση αιτημάτων για συνεργασία, σάς επιτρέπει να εφαρμόζετε τις σωστές στρατηγικές ακρόασης και επίλυσης προβλημάτων.
Σκεφτείτε τη δυναμική συνεργασία μεταξύ του Steve Jobs και του Steve Wozniak που γέννησε την Apple. Όπως λέει ο Wozniak, σχεδίασε πλακέτες κυκλωμάτων, ενώ ο Jobs οραματίστηκε πώς να συσκευάσει τις καινοτομίες για τους mainstream καταναλωτές. Τα ολοκληρωμένα ταλέντα τους ξεπερνούσαν αυτό που θα μπορούσαν να είχαν επιτύχει ξεχωριστά.
Εάν κάποιος θέλει να συνεργαστεί μαζί σας, σηματοδοτεί ότι πιστεύει ότι η σύνδεση των συμπληρωματικών δεξιοτήτων και του μυαλού σας μπορεί να οδηγήσει σε ανώτερες λύσεις. Σας προσκαλούν να συνδημιουργήσετε, αντί να ανταγωνιστείτε. Αυτό απαιτεί ένα άνοιγμα στην ενσωμάτωση πολλαπλών προοπτικών, αντί της διεκδίκησης αποκλειστικού ελέγχου - γεγονός που μπορεί να καταστήσει τη συνεργασία εγγενώς δύσκολη σε σύγκριση με τις μεμονωμένες προσπάθειες.
Διαπραγμάτευση προτεραιοτήτων, συμβιβασμός στις προσεγγίσεις, εποικοδομητική αντιμετώπιση συγκρούσεων και διατήρηση αμοιβαίας λογοδοσίας σε όλες τις ομάδες δοκιμών. Χωρίς τη σχεσή εμπιστοσύνης που δημιουργείται μέσω της σαφήνειας, της φροντίδας και του εορτασμού, οι συνεργασίες παραπαίουν λόγω αυτών των διαπροσωπικών εντάσεων.
Αλλά και πάλι, οι πιθανές ανταμοιβές υπερτερούν της τριβής. Όπως λέει μια παροιμία, «Αν θέλεις να πας γρήγορα, πήγαινε μόνος. Αν θέλεις να πας μακριά, πήγαινε μαζί κάποιον άλλον». Οι συνεργασίες σημειώνουν εκθετική αξία αξιοποιώντας τις εξειδικεύσεις. Αυτό πολλαπλασιάζει τα αποτελέσματα πολύ πέρα από την ικανότητα οποιουδήποτε μοναδικού συνεισφέροντος.
Λοιπόν, πώς καθορίζετε εάν μια συνεργασία είναι αποτελεσματική, ή όχι; Μπορείτε να ξεκινήσετε αναλύοντας τα πρότυπα επικοινωνίας, την ικανότητα επίλυσης συγκρούσεων, την παράδοση εργασίας και τη συναισθηματική υγεία της ομάδας. Οι ανταλλαγές απόψεων δείχνουν θετική πρόθεση και ότι οι άνθρωποι υποθέτουν καλή πίστη; Οι διαφωνίες επιλύονται με σεβασμό χωρίς παρατεταμένη δυσαρέσκεια; Τηρούνται οι αναλήψεις υποχρεώσεων και παράγονται αξιόπιστα αποτελέσματα; Διατηρείται η αμοιβαία υποστήριξη και ο εορτασμός παρά τους στρεσογόνους παράγοντες; Εάν μια συνεργασία επιδεικνύει πλεονεκτήματα σε αυτούς τους τομείς, τότε είναι πιθανό να αξιοποιηθεί το συνεργατικό δυναμικό.
Η καλή πλοήγηση στη συνεργασία προσφέρει σύνθετες αποδόσεις με την πάροδο του χρόνου, καθώς η εμπιστοσύνη και η συνοχή της ομάδας συνεχίζουν να αυξάνονται. Αλλά, πρέπει να ξεκινήσει από ένα θεμέλιο φροντίδας για τους στόχους του άλλου για να ταξιδέψετε μαζί στον δύσκολο δρόμο.
Κεφάλαιο #6 - Η λεπτή γραμμή της κριτικής και της κατάκρισης
Κριτική εναντίον κατάκρισης
Έχουμε φτάσει στην τελική κωδική λέξη επικοινωνίας: την κριτική. Αυτό περιλαμβάνει την προσεκτική δημιουργία μιας ανάλυσης, ή κρίσης για κάτι. Η κριτική συχνά συγχέεται με την κατάκριση. Αλλά, οι όροι δεν θα μπορούσαν να είναι πιο διαφορετικοί στον τόνο, την ιδιαιτερότητα, την πρόθεση και την προσέγγισή τους.
Η κατάκριση βλάπτει τα κίνητρα μέσω δηκτικών, ασαφών, προσωπικών σχολίων που υποθέτουν τη χειρότερη πρόθεση. Οι εποικοδομητικές κριτικές, από την άλλη πλευρά, τροφοδοτούν τη βελτίωση, μέσω της αμοιβαίας κατανόησης. Τείνουν να καθοδηγούνται από θετική πρόθεση, επιδιώκοντας να βελτιώσουν κάτι, εξισορροπώντας τις περιοχές ενίσχυσης και ανάπτυξης. Οι κριτικές δείχνουν προσεκτική εξέταση του έργου και προσφέρουν λεπτομερείς, λεπτές προτάσεις για πρόοδο και όχι γενικές καταδίκες.
Ο τόνος μιας κριτικής προέρχεται από ένα μέρος ταπεινότητας και φροντίδας παρά από επίθεση. Επιπλέον, οι κριτικές παραδίδονται με ευαισθησία και συνομιλία, προσκαλώντας τον διάλογο αντί να τον κλείνουν. Τέλος, οι κριτικές επικεντρώνονται στο έργο και όχι στο άτομο, δίνοντας προσοχή στα καθήκοντα, τις μεθόδους, ή τα αποτελέσματα - όχι στις κρίσεις του χαρακτήρα.
Πάντα να επαληθεύετε, εάν κάποιος επιθυμεί πραγματικά τα σχόλιά σας πριν τα παράσχει. Η αυτόκλητη κατάκριση κινδυνεύει να βλάψει τα θεμελιώδη καταπιστεύματα, να αγνοήσει την προσωπική ετοιμότητα και να υπερβεί τις σχεσιακές ισορροπίες ισχύος. Ακόμα και όταν έχετε τις καλύτερες προθέσεις, μια κατάκριση που δεν είναι βαθμονομημένη στην κατάσταση μπορεί να κάνει περισσότερο κακό παρά καλό.
Αλλά αν η χρονική στιγμή είναι σωστή, παραδώστε την κριτική σας με προσοχή και σεβασμό. Δείτε πώς:
Πρώτον, αναγνωρίστε τα δυνατά σημεία και τις θετικές ιδιότητες στο άτομο, ή την εργασία. Αυτό συχνά ανακουφίζει από κάθε αμυντικότητα που θα μπορούσε να τους εμποδίσει να σας δώσουν ένα feedback.
Δεύτερον, αποφύγετε τις γενικεύσεις, προσφέροντας πολύ συγκεκριμένα παραδείγματα για το τι μπορούν να βελτιώσουν και γιατί βλέπετε περιθώρια ανάπτυξης. Αυτό δείχνει ότι έχετε επενδύσει προσεκτική προσέγγιση στο θέμα.
Τρίτον, μιλήστε από την υποκειμενική σας εμπειρία, χρησιμοποιώντας δηλώσεις «αισθάνομαι» και «κατά τη γνώμη μου». Αυτό πλαισιώνει την κριτική απλώς ως την ανθρώπινη προοπτική σας, όχι ως ένα απόλυτο διάταγμα.
Τέταρτον, ζητήστε από το άλλο άτομο να μοιραστεί την αυτοαξιολόγηση και τους στόχους του πριν δώσετε τις δικές σας παρατηρήσεις. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να προσαρμόσετε την καθοδήγησή σας σε αυτό που επιθυμούν να επιτύχουν, αντί να υποθέσετε τους στόχους σας.
Πέμπτον, συζητήστε τα επόμενα βήματα και όχι απλώς τον εντοπισμό ζητημάτων. Η κριτική που επικεντρώνεται στη λύση ενδυναμώνει τη θετική δράση.
Ολοκληρώστε με ενθάρρυνση, τονίζοντας ότι πιστεύετε στις δυνατότητές τους και δεσμεύεστε για συνεχή διάλογο. Οι άνθρωποι μπορούν να αφομοιώσουν ακόμα και τις πιο δύσκολες αλήθειες μέσα από σχέσεις εμπιστοσύνης που προσφέρουν συναισθηματική ασφάλεια.
Εάν είστε αποδέκτες της κριτικής κάποιου, αγκαλιάζοντάς την με ειλικρίνεια και σοφία θα επιταχύνετε την ανάπτυξή σας. Εξετάστε κάθε παρατήρηση ξεχωριστά πριν αντιδράσετε. Διευκρινίστε λεπτομέρειες, εάν η κριτική αισθάνεται ασαφής ή ανακριβής. Το πιο σημαντικό, ευχαριστήστε οποιονδήποτε γενναιόδωρο και γενναίο αρκετά για να προσφέρει τη στοχαστική κριτική του. Αυτό το θάρρος πηγάζει από έναν τόπο βαθιάς φροντίδας.
Τελικά, η κριτική που ανταλλάσσεται με συμπόνια χτίζει υπευθυνότητα, πρόοδο και δυνατότητα. Το σίδερο ακονίζει το σίδερο, σωστά; Επιλέξτε λοιπόν καλά τις κριτικές σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα τιμήσετε τα ταξίδια των άλλων, ενώ προωθείτε τα δικά σας.
Τελική περίληψη
Υπάρχουν πέντε βασικές κωδικές λέξεις επικοινωνίας που παρέχουν πληροφορίες για την κατανόηση των πραγματικών αναγκών και προθέσεων των ανθρώπων σε μια συνομιλία. Αναγνωρίζοντας πότε κάποιος κάνει ένα αίτημα για γιορτή, φροντίδα, σαφήνεια, συνεργασία ή κριτική, μπορείτε να εφαρμόσετε την κατάλληλη στρατηγική ακρόασης και απόκρισης.
Ο εορτασμός στις σωστές στιγμές χτίζει κινητήρια ταυτότητα. Η φροντίδα με συμπόνια ικανοποιεί τις βασικές συναισθηματικές ανάγκες για ασφάλεια. Η επιδίωξη της σαφήνειας οδηγεί στην αμοιβαία κατανόηση και επίλυση των συγκρούσεων. Η προσεκτική συνεργασία προς κοινούς στόχους μπορεί να παράγει εκθετικά αποτελέσματα. Και η κριτική, όταν παραδίδεται και λαμβάνεται εποικοδομητικά, οδηγεί σε αμοιβαία ανάπτυξη και λογοδοσία.
Ο έλεγχος αυτών των κωδίκων επιτρέπει βαθύτερη σύνδεση, οικοδόμηση εμπιστοσύνης και τελικά πιο ικανοποιητικές σχέσεις στο σπίτι και την εργασία.
Τέλος,
Εμείς κάθε μέρα θα αφιερώνουμε κόπο και χρόνο για να σας παρέχουμε όλα αυτα τα υπέροχα βιβλία. Εσείς τώρα, μπορείτε να γίνετε
Δωρεάν μέλος στην ακαδημία, και να ενημερώνεστε μέσω e-Mail, για νέο Οπτικό-Ακουστικό υλικό και περιεχόμενο, πατώντας το πρασινο κουμπάκι πιο κάτω
Δωρεάν Εγγραφή
Ή
Να κάνετε μία μικρή δωρεά των 12 ευρώ για να ενισχύσετε την φιλανθρωπική μας ομάδα "Η Καρδιά του Ήρωα" - (όλες οι εισηγησεις αποδεκτές)
Ή να γίνεται μέλος στην κοινότητα του ήρωα με μόλις 36,5 ευρώ.
Πατώντας το μεγάλο πορτοκαλί κουμπί πιο κάτω,
Μπορείτε να δείτε περισσότερα για την δωρεά και την μελότητα
Πάτησε εδώ
Περισσότερες Πληροφορίες
Εκ της διεύθυνσης
Ευχαριστούμε για την ανάγνωση,
παρακαλώ αφήστε σχόλια και προτάσεις
για να μπορέσουμε να βελτιωθούμε για σας.
Τηλ επικοινωνίας +306940121292
FaceBook Michael A. Kinazides
e-Mail Kinazides@gmail.com
Youtube Michael A. Kinazides
Σας ευχαριστούμε πολύ, καλή συνέχεια στην ανάγνωση.